스타벅스의 글로벌 첫발, 해외 1호점은 왜 이 나라였을까?

📋 목차

• 스타벅스의 시작: 시애틀의 작은 원두 가게에서 꿈을 품다
• 위기의 순간: 초창기의 흔들림과 하워드 슐츠의 등장
• 힘겨운 성장: 시행착오와 도전의 연속
• 일본으로의 첫걸음: 위험을 감수한 도박
• 위기를 딛고 일어서다: 경제 위기와 반격
• 글로벌 제국으로: 오늘의 스타벅스
• FAQ

스타벅스는 오늘날 세계 어디서나 만날 수 있는 대표적인 커피 브랜드예요. 하지만 이렇게 거대한 글로벌 브랜드도 처음엔 작은 시작에서 출발했답니다. 그 시작은 바로 미국 시애틀의 한 평범한 원두 판매 가게였어요.

 

스타벅스가 글로벌 브랜드로 발돋움하기까지는 수많은 도전과 선택의 순간이 있었어요. 특히 해외 시장 진출의 첫걸음을 일본으로 선택한 배경엔 독특한 전략과 시대 흐름이 숨어 있답니다. 왜 하필 일본이었을까요? 지금부터 하나하나 살펴보겠습니다!

스타벅스의 시작: 시애틀의 작은 원두 가게에서 꿈을 품다

1971년, 미국 시애틀의 파이크 플레이스 마켓 근처에서 스타벅스는 조용히 문을 열었습니다. 세 명의 커피 애호가, 제리 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글이 손을 잡고 시작한 이 작은 가게는 화려한 간판도, 넓은 공간도 없이 그저 원두를 볶아 파는 소박한 곳이었어요. 이들은 대학 시절부터 커피에 푹 빠져 있었고, 시애틀의 비 내리는 날씨 속에서 따뜻한 커피 한 잔이 사람들에게 줄 수 있는 위로를 믿었죠. 가게 이름은 헤르만 멜빌의 소설 ‘모비 딕’에 나오는 1등 항해사 ‘스타벅’에서 따왔는데, 이는 바다와 항해를 상징하며 그들의 모험적인 여정을 암시하는 듯했어요.

 

초창기 스타벅스는 하루에 손님이 열 명 남짓한 날도 많았습니다. 원두를 손으로 직접 포장하고, 손님 한 명 한 명에게 커피의 원산지와 맛을 설명하며 땀을 흘렸어요. 당시만 해도 미국에서 커피는 집에서 끓여 마시는 싸구려 음료로 여겨졌고, 고급 원두를 사는 문화는 낯설었죠. 자금은 늘 부족했고, 임대료와 원두 수입 비용을 감당하기 위해 세 창업자는 각자 아르바이트를 병행하며 버텼습니다. 제리는 “우린 돈을 벌기보다 커피를 알리기 위해 일했다”고 회고할 정도로 그들의 초점은 수익보다 열정에 가까웠어요.

하지만 이런 열정만으로 사업이 굴러가진 않았어요. 1970년대는 대형 식품 기업들이 저가 커피로 시장을 장악하던 시기였고, 소규모 가게가 끼어들 틈은 거의 없었죠. 경쟁 업체들은 원두를 대량으로 들여와 가격을 낮췄고, 스타벅스는 품질을 고집하다 보니 가격 경쟁에서 밀릴 수밖에 없었어요. 게다가 원두를 수입하려면 브라질, 콜롬비아 같은 먼 나라에서 배로 실어 와야 했는데, 배송이 늦어지거나 품질이 들쑥날쑥한 일도 잦았습니다. 한 번은 원두가 배송 중 비에 젖어 곰팡이가 슬어 전량 폐기한 적도 있었어요. 그때마다 창업자들은 좌절했지만, “커피로 사람들에게 새로운 경험을 주겠다”는 꿈을 놓지 않았죠.

 

이 시기 스타벅스는 시애틀 안에서도 잘 알려지지 않은 동네 가게에 불과했어요. 하지만 그들은 손님 한 명이라도 더 끌어들이기 위해 작은 이벤트를 열곤 했습니다. 주말에 무료로 커피 시음을 열어 원두의 맛을 알렸고, 손님들에게 커피를 내리는 법을 가르쳐주는 시간을 갖기도 했죠. 이런 소소한 노력들이 입소문을 타기 시작했고, 점차 단골이 늘어났어요. 1980년대 초반까지 스타벅스는 시애틀 내에서 다섯 개의 매장을 열 정도로 조금씩 기반을 다졌지만, 여전히 지역을 벗어나지 못한 작은 사업체였습니다. 이 소박한 시작이 훗날 세계적인 브랜드로 도약할 씨앗이 될 줄은 그 누구도 몰랐어요.

위기의 순간: 초창기의 흔들림과 하워드 슐츠의 등장

1980년대 초, 스타벅스는 성장의 한계에 부딪혔어요. 원두 판매만으로는 매출을 늘리기 힘들었고, 운영비는 점점 무거운 짐이 됐죠. 당시 시애틀은 커피 문화가 막 태동하던 곳이었지만, 대다수 사람들은 여전히 집에서 값싼 인스턴트 커피를 마셨습니다. 스타벅스의 고급 원두는 품질은 뛰어났지만 가격이 비쌌고, 소비자들에게는 “왜 굳이 비싼 커피를 사야 하나?”라는 의문이 따라붙었어요. 게다가 대형 슈퍼마켓 체인들이 저렴한 커피를 대량으로 유통하며 시장을 잠식해 갔고, 스타벅스는 점점 더 좁은 틈새에 갇히는 느낌이었죠.

 

자금난도 심각했어요. 매장을 유지하려면 임대료, 직원 월급, 원두 수입 비용을 감당해야 했는데, 수익은 그걸 충당하기에 턱없이 부족했어요. 한 번은 은행 대출을 받으려 했지만, “커피 원두 가게가 무슨 미래가 있겠느냐”는 냉소적인 반응만 돌아왔죠. 창업자들은 회의를 거듭하며 방향성을 고민했어요. 원두 판매를 넘어 커피를 직접 내리는 카페로 전환할지, 아니면 사업을 접을지 갈림길에 섰죠. 제리 볼드윈은 “우리가 너무 이상주의에 빠진 건 아닐까”라며 자책하기도 했어요. 이대로 가다간 문을 닫을지도 모른다는 불안이 모두를 짓눌렀습니다.

그러던 1982년, 하워드 슐츠라는 인물이 스타벅스에 합류했어요. 그는 원래 커피 머신 제조업체에서 일하다가 스타벅스의 원두를 납품받으며 이 회사에 관심을 갖게 됐죠. 슐츠는 스타벅스에서 마케팅과 판매를 맡았고, 곧 이 작은 가게의 잠재력을 알아챘습니다. 1983년, 그는 이탈리아 밀라노로 출장을 갔는데, 그곳에서 인생을 바꾸는 경험을 했어요. 밀라노의 에스프레소 바에서 사람들이 커피를 마시며 웃고 떠드는 모습을 보고, 그는 “커피는 단순한 음료가 아니라 사람들을 연결하는 매개체”라는 깨달음을 얻었죠. 이탈리아의 카페들은 화려한 장식 대신 따뜻한 분위기와 커피 향으로 가득했고, 손님들은 하루 종일 그곳에서 시간을 보냈어요.

 

슐츠는 이 아이디어를 스타벅스에 적용하자고 제안했어요. 원두 판매에서 벗어나 매장에서 직접 커피를 내리고, 손님들이 앉아서 즐길 수 있는 공간으로 바꾸자고 했죠. 하지만 창업자들은 그의 제안에 고개를 저었어요. 그들은 “우리는 원두 장사꾼이지, 카페 운영자가 아니다”라며 전통을 고수하려 했습니다. 이 갈등은 점점 커졌고, 결국 슐츠는 1985년 스타벅스를 떠나기로 했어요. 그는 혼자 힘으로 ‘일 지오날레’라는 커피숍을 차렸고, 이탈리아 스타일의 에스프레소 바를 재현하며 꿈을 키워갔죠.

 

그러나 운명은 그를 다시 스타벅스로 이끌었습니다. 1987년, 스타벅스가 재정난으로 매물로 나왔다는 소식을 들었어요. 창업자들이 더 이상 버티지 못하고 회사를 내놓은 거였죠. 슐츠는 이 기회를 놓칠 수 없었어요. 그는 모든 자산을 끌어모으고, 투자자들을 설득하며 자금을 마련했어요. 당시 30대 중반이었던 그는 집을 담보로 잡히고, 친구들에게 돈을 빌리며 동분서주했죠. “내 인생을 걸 만한 기회”라던 그의 말처럼, 이건 단순한 인수가 아니라 꿈을 향한 도박이었어요. 결국 그는 380만 달러에 스타벅스를 손에 넣었고, 여기서부터 본격적인 이야기가 시작됐습니다. 슐츠의 등장과 과감한 결단이 스타벅스를 위기에서 건져 올린 첫걸음이었어요.

힘겨운 성장: 시행착오와 도전의 연속

스타벅스를 인수한 하워드 슐츠는 회사를 카페 중심으로 재편했어요. 원두 판매는 줄이고, 매장에서 커피를 내리는 시스템으로 전환했죠. 1987년, 시애틀에 첫 스타벅스 카페가 문을 열었고, 손님들이 앉아서 커피를 즐길 수 있는 공간을 만들었어요. 하지만 이 변화는 처음부터 환영받지 못했어요. 미국인들에게 커피는 집에서 싸게 마시는 음료였고, 밖에서 비싼 돈을 주고 사 먹는다는 개념은 낯설었죠. 초기 매장에는 손님이 뜸했고, 하루 매출이 100달러도 안 되는 날도 있었어요. “내가 너무 앞서간 걸까?”라는 의심이 슐츠를 괴롭혔습니다.

 

자금 문제도 여전했어요. 매장을 늘리려면 인테리어 비용, 직원 훈련비, 원두 공급망을 갖추는 데 막대한 돈이 들었죠. 슐츠는 투자자를 찾아다녔지만, “커피숍이 돈이 되겠어?”라는 회의적인 반응만 돌아왔어요. 한 번은 투자자 미팅에서 “미국人は 커피에 2달러나 낼 리 없다”는 말을 듣고 좌절한 적도 있었죠. 은행 대출도 번번이 거절당했고, 그는 차 안에서 울음을 삼키며 “내 꿈이 잘못된 걸까”라고 되뇌었다고 합니다. 하지만 그는 포기하지 않았어요. 투자자 242명을 만나며 설득했고, 그중 20명 남짓이 그의 비전에 동참했어요.

운영도 쉽지 않았어요. 직원들은 커피를 내리는 법을 제대로 배우지 못해 맛이 들쑥날쑥했고, 손님들로부터 “이게 뭐야?”라는 불만이 터져 나왔죠. 원두 공급도 문제였어요. 한 번은 콜롬비아에서 들여온 원두가 항구에서 며칠간 묶여 품질이 떨어졌고, 이를 손님들에게 내놓을 수 없어 전량 버린 적도 있었어요. 매장 임대료는 계속 쌓였고, 적자는 눈덩이처럼 불어났죠. 그래도 슐츠는 작은 것부터 바꿔갔습니다. 직원들에게 바리스타 교육을 시키고, 매장에 편안한 소파와 따뜻한 조명을 배치했어요. 커피 향이 공간을 채우게 하고, 손님들에게 주문받을 때 이름을 불러주는 시스템을 도입했죠.

 

이런 노력들이 하나둘 쌓이며 반응이 달라졌어요. 시애틀의 젊은 직장인들이 스타벅스를 발견하기 시작했고, “여기 커피는 집에서 마시는 것과 다르다”는 입소문이 퍼졌습니다. 1990년대 초반, 스타벅스는 미국 서부 지역으로 매장을 확장했고, 1992년 뉴욕 증시에 상장하며 자금을 끌어모았어요. 상장 첫날 주가는 두 배로 뛰었고, 드디어 빛을 보기 시작했죠. 하지만 이건 시작일 뿐이었어요. 슐츠는 더 큰 꿈을 꿨습니다. 미국을 넘어 세계로 나아가자는 야심이었죠. 그는 “스타벅스를 전 세계 사람들이 사랑하는 브랜드로 만들겠다”고 다짐했고, 그 첫걸음으로 일본을 선택했어요. 시행착오와 끈질긴 도전이 스타벅스를 성장의 길로 이끌었어요.

 

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일본으로의 첫걸음: 위험을 감수한 도박

1996년, 스타벅스는 북미를 넘어 해외 시장에 첫 발을 내디뎠어요. 선택한 곳은 일본 도쿄의 긴자였습니다. 이 결정은 스타벅스의 글로벌 도약을 알리는 신호탄이었지만, 그 뒤에는 치밀한 계산과 과감한 모험이 숨어 있었어요. 왜 하필 일본이었냐고요? 1990년대 중반, 일본은 세계 2위 경제 대국으로 안정적인 시장을 자랑했고, 특히 도쿄는 세련된 소비자들이 모이는 글로벌 도시였어요. 긴자는 고급 상점과 트렌디한 카페가 즐비한 지역으로, 스타벅스의 고급스러운 이미지와 잘 어울리는 무대였죠. 게다가 일본 소비자들은 품질에 민감했고, 스타벅스의 고품질 아라비카 원두와 철저한 로스팅 과정은 이런 까다로운 입맛을 공략하기에 딱이었어요.

 

하지만 이 도전은 결코 만만치 않았어요. 일본은 차(茶) 문화가 수백 년간 뿌리내린 나라로, 녹차와 말차가 일상이었죠. 커피는 상대적으로 낯선 외국 음료로 여겨졌고, 현지에서 이미 자리 잡은 전통 찻집과 현대적인 카페들이 경쟁 상대로 버티고 있었어요. 게다가 긴자의 높은 임대료는 상상 이상이었어요. 한 달 임대료만 수십만 엔에 달했고, 매출이 기대에 미치지 못하면 적자가 눈덩이처럼 불어날 가능성이 컸습니다. 문화적 장벽도 문제였어요. 일본 사람들은 조용하고 예의 바른 서비스를 선호했는데, 스타벅스의 미국식 친근함이 과연 통할지 확신할 수 없었죠. 실패한다면 북미 시장에서의 안정적인 성장마저 흔들릴 수 있는 큰 모험이었어요.

하워드 슐츠와 경영진은 밤늦게까지 회의를 거듭하며 이 결정을 고민했어요. “일본에서 실패하면 회사의 명성에 금이 갈 거야”라는 우려가 나왔고, “너무 서두르는 게 아닌가”라는 신중론도 만만치 않았죠. 하지만 슐츠는 강하게 밀어붙였어요. 그는 “일본에서 성공하면 아시아 전체를 공략할 발판이 된다”며 팀을 설득했고, 결국 도전을 결심했어요. 1996년 8월 2일, 긴자에 스타벅스 해외 1호점이 문을 열었어요. 첫날, 매장 앞에는 긴 줄이 늘어섰고, 호기심 많은 도쿄 시민들이 이 새로운 커피숍을 찾았습니다. 세련된 인테리어와 진한 커피 향, 미국에서 온 낯선 브랜드의 신선함이 사람들을 끌어들였어요.

 

그렇다고 성공이 바로 보장된 건 아니었어요. 초기에는 시행착오가 많았습니다. 일본 손님들은 뜨거운 커피보다 차가운 음료를 더 선호했고, 메뉴판에 얼음 커피와 프라푸치노 비중을 늘려야 했어요. 또 일본의 좁은 공간을 고려해 좌석을 효율적으로 배치하느라 설계를 여러 번 수정했죠. 현지 직원들도 미국식 서비스에 적응하느라 애를 먹었어요. “손님 이름을 부르는 게 어색하다”는 반응이 나왔지만, 슐츠는 “그게 스타벅스의 정체성”이라며 밀어붙였죠. 이런 노력 끝에 고객들은 점차 익숙해졌고, “내 이름을 불러주는 곳”이라는 독특한 경험이 입소문을 타기 시작했어요.

 

현지화도 큰 역할을 했어요. 일본의 차 문화를 존중해 녹차 라떼와 말차 프라푸치노 같은 메뉴를 개발했고, 이는 현지 고객들에게 큰 호응을 얻었어요. 금연 정책을 철저히 지켜 커피 향을 유지한 점도 일본인들의 깔끔한 취향에 맞아떨어졌죠. 운영비가 높아 초기 몇 달은 적자를 면치 못했지만, 입소문이 퍼지며 손님이 늘어났고, 1년 만에 흑자로 전환됐어요. 긴자 1호점은 도쿄의 핫플레이스로 떠올랐고, 일본 내 다른 도시로 매장을 확장하는 계기가 됐습니다. 2020년에는 일본 내 매장 수가 1,500개를 넘을 정도로 성장했어요. 이 성공은 스타벅스에게 자신감을 심어줬고, 싱가포르, 한국, 중국 등 아시아 시장으로 뻗어나가는 발판이 됐죠. 일본에서의 모험은 스타벅스가 글로벌 브랜드로 도약한 결정적 순간이었어요.

 

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위기를 딛고 일어서다: 경제 위기와 반격

스타벅스가 일본을 시작으로 글로벌 시장에서 승승장구하던 중, 2008년 글로벌 금융위기가 닥쳤어요. 세계 경제가 휘청이며 소비 심리가 얼어붙었고, 스타벅스도 예외가 아니었죠. 매출은 급격히 떨어졌고, 주가는 반 토막이 났습니다. 사람들은 비싼 커피 대신 집에서 커피를 내려 마셨고, 스타벅스는 “사치품”이라는 비판에 직면했어요. 당시 미국에서는 실업률이 치솟고 가계 부채가 늘어나며, 하루 4~5달러짜리 커피를 사는 게 부담스러운 사치로 여겨졌죠. 경쟁사들은 저렴한 커피로 고객을 끌어모았고, 스타벅스는 점점 고립되는 듯 보였어요.

 

위기는 숫자로도 드러났어요. 2008년 한 해 동안 전 세계 매출이 10% 이상 감소했고, 미국 내 매장 중 900개 가까이가 적자를 기록했죠. 투자자들은 “스타벅스의 성장 신화가 끝났다”며 주식을 팔았고, 주가는 2007년 40달러에서 2008년 말 10달러 아래로 곤두박질쳤습니다. 언론은 “커피 거품이 꺼졌다”는 헤드라인을 뽑으며 스타벅스의 몰락을 예견했어요. 내부에서도 혼란이 커졌죠. 직원들은 해고를 걱정했고, 경영진은 방향성을 놓고 갈등했어요. “이대로 가다간 망한다”는 비관적인 목소리가 사내를 뒤덮었습니다.

 

당시 하워드 슐츠는 2000년에 CEO 자리에서 물러나 이사회 의장으로 활동 중이었어요. 하지만 회사가 위기에 처하자 그는 더 이상 지켜볼 수만은 없었죠. 2008년 초, 슐츠는 CEO로 복귀하며 “내가 다시 회사를 살리겠다”고 선언했어요. 복귀 첫날, 그는 전 세계 매장 관리자들을 시애틀 본사로 불러 모았습니다. 회의실에서 그는 “우리가 길을 잃었다. 다시 커피의 본질로 돌아가야 한다”며 눈물을 보였다고 해요. 그의 첫 조치는 과감했어요. 수익성이 낮은 600개 이상의 매장을 정리하고, 직원 7,000명을 감원했죠. 이 결정은 직원들과 고객들에게 충격을 줬지만, 그는 “살아남기 위한 고통”이라며 밀어붙였어요.

슐츠는 품질 회복에 집중했어요. 커피 맛이 예전만 못하다는 고객 불만을 해결하기 위해 전 세계 바리스타들을 재교육했고, 에스프레소 머신을 점검하며 원두 품질을 다시 끌어올렸습니다. 한 번은 모든 미국 매장을 하루 동안 닫고 직원 훈련에만 집중한 적도 있었어요. 이 과감한 결정에 대해 “미쳤냐”는 비판이 쏟아졌지만, 그는 “고객이 돌아오려면 이 정도는 해야 한다”고 맞섰죠. 동시에 고객과의 접점을 늘리기 위해 무료 와이파이를 도입하고, 스타벅스 리워드 프로그램을 시작했어요. 이는 고객 충성도를 높이는 데 큰 역할을 했습니다.

 

외부 환경도 활용했어요. 오바마 정부가 경기 부양책을 펴며 경제가 조금씩 회복되자, 슐츠는 신흥 시장 공략에 나섰습니다. 특히 중국에 주목했어요. 2008년 당시 중국 내 매장은 300개 남짓이었지만, 그는 “중국이 제2의 미국이 될 것”이라며 매장을 늘렸죠. 현지화 전략도 강화했어요. 중국에서는 차 기반 음료를 추가하고, 매장 디자인에 동양적 요소를 더했어요. 이런 노력은 서서히 빛을 발했어요. 2010년, 매출이 회복되며 주가는 다시 30달러를 넘겼고, 2011년에는 사상 최고 실적을 기록했죠. 일본에서의 성공 경험이 이런 반격의 밑거름이 됐어요. 현지화와 품질에 대한 집념이 위기 속에서도 통한 거예요. 어려움 속에서도 포기하지 않은 끈기가 스타벅스를 다시 일으켜 세웠어요.

 

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글로벌 제국으로: 오늘의 스타벅스

오늘날 스타벅스는 80개국 이상에서 3만 개가 넘는 매장을 운영하며 세계 최대 커피 체인으로 우뚝 섰어요. 일본 긴자 1호점은 그 긴 여정의 상징으로 남아 있고, 매일 수백만 명이 스타벅스에서 커피를 마시며 이야기를 나눕니다. 이 성공은 단순히 숫자로 설명할 수 없어요. 스타벅스는 커피 한 잔에 감성을 담아 사람들의 일상에 깊이 스며들었고, 그 과정에서 수많은 위기를 극복하며 성장했죠.

 

일본에서의 첫걸음은 스타벅스가 북미를 넘어선 출발점이었어요. 긴자 1호점의 성공은 아시아 시장을 열었고, 이후 한국, 중국, 싱가포르로 빠르게 확장했어요. 특히 중국은 스타벅스의 두 번째 심장이 됐습니다. 2025년 기준, 중국 내 매장은 6,000개를 넘었고, 상하이에는 세계 최대 규모의 스타벅스 리저브 로스터리가 자리 잡고 있어요. 이곳은 단순한 커피숍이 아니라 커피 제조 과정을 보여주는 테마파크 같은 공간으로, 스타벅스의 야심을 상징하죠. 한국에서도 스타벅스는 독보적인 인기를 끌며, 서울에만 500개 넘는 매장이 성업 중이에요.

성장의 비결은 브랜드의 힘과 적응력에 있어요. 스타벅스는 어디서나 일관된 품질과 분위기를 유지하면서도, 각 나라의 특색을 반영했어요. 인도에서는 차이 티 라떼를, 중동에서는 대추야자 시럽 음료를 내놓으며 현지 입맛을 사로잡았죠. 매장 경험도 차별화됐어요. “제3의 공간”이라는 콘셉트 아래, 집과 직장 사이에서 편안함을 주는 장소로 자리 잡았습니다. 소파, 조명, 음악까지 세심하게 설계된 공간에서 사람들은 커피뿐 아니라 시간을 사는 셈이었어요.

 

디지털 혁신도 한몫했어요. 2009년 모바일 주문 시스템을 도입하며 편리함을 더했고, 스타벅스 앱은 전 세계 2,000만 명 이상이 사용하는 강력한 도구가 됐습니다. 리워드 프로그램은 고객을 묶어두는 데 성공했고, 이는 매출의 40% 이상을 차지할 정도로 영향력이 커졌어요. 경쟁사들이 따라오려 했지만, 스타벅스의 선점 효과는 쉽게 깨지지 않았죠. 초기의 흔들림, 일본 진출의 모험, 금융위기의 충격을 딛고, 스타벅스는 단순한 커피숍을 넘어 전 세계인의 삶에 녹아든 브랜드가 됐어요. 작은 원두 가게에서 시작된 꿈이 세계를 뒤흔든 거대한 제국으로 완성됐어요.

 

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FAQ

Q1. 스타벅스가 일본을 해외 1호점으로 선택한 이유는 무엇인가요?
일본은 1990년대 경제적으로 안정적이었고, 도쿄 긴자는 세련된 소비자들이 많아 스타벅스의 고급 이미지와 잘 맞았어요. 품질에 민감한 일본인의 특성도 한몫했죠.

 

Q2. 일본 1호점은 언제 문을 열었나요?
1996년 8월 2일, 도쿄 긴자에 해외 1호점이 오픈했어요.

 

Q3. 일본 진출에서 어떤 어려움이 있었나요?
차 문화가 강한 일본에서 커피가 낯설었고, 높은 임대료와 현지 경쟁이 큰 도전이었어요. 초기 적자도 문제였죠.

 

Q4. 2008년 금융위기 때 스타벅스는 어떻게 회복했나요?
하워드 슐츠가 CEO로 복귀해 매장을 정리하고, 품질을 개선하며 디지털 서비스를 도입해 위기를 극복했어요.

 

Q5. 스타벅스가 글로벌 브랜드로 성장한 핵심은 뭔가요?
일관된 브랜드 정체성, 현지화 전략, 고객 경험의 혁신이 합쳐져 성공했어요.

 

Q6. 일본에서의 성공이 다른 시장에 어떤 영향을 미쳤나요?
현지화와 품질 관리의 교훈을 얻어 아시아와 유럽 확장의 발판이 됐어요.

 

Q7. 현재 스타벅스의 가장 큰 시장은 어디인가요?
미국과 중국이 매장 수로 선두지만, 일본은 상징적인 의미를 유지해요.

 

Q8. 스타벅스의 디지털 혁신은 어떤 결과를 가져왔나요?
모바일 주문과 리워드 프로그램으로 고객 충성도가 높아졌고, 매출의 큰 부분을 차지하게 됐어요.